Ouvidoria

O que é Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de segunda instância destinado a clientes que já tiveram sua demanda analisada, mas desejam reavaliar a solução apresentada. Ela recebe manifestações como reclamações, sugestões, elogios e consultas, buscando resolver conflitos e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.

Seu objetivo é também identificar possíveis falhas e propor melhorias no funcionamento da instituição, garantindo mais transparência e eficiência nos serviços prestados. O contato com a Ouvidoria deve ser feito exclusivamente pelo e-mail ouvidoria@hospitalbomsamaritano.com.br. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis, podendo chegar a 30 dias úteis em casos mais complexos.